離重慶大學(xué)城小拇指轉(zhuǎn)型快修已經(jīng)過(guò)去了一年多，現(xiàn)在門店的客戶群都知道了小拇指的快修依舊傳承著這個(gè)品牌一直以來(lái)的“誠(chéng)信”基因，一如既往地值得信賴。“剛開(kāi)始的確沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)嘛，現(xiàn)在摸索出一點(diǎn)適合自己門店的門道了?！?/p>

“開(kāi)始的時(shí)候，我還會(huì)親身上陣，給客戶講解，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這樣不行，和技師比起來(lái)我就太不專業(yè)了?！?/p>

因此，王長(zhǎng)江從門店的5個(gè)快修技師中專門拉出一位來(lái)負(fù)責(zé)點(diǎn)檢。“也是為了和SA更好的配合，現(xiàn)在的車主不少可能比SA還要懂車，SA不小心就要鬧笑話的。”這位專門負(fù)責(zé)點(diǎn)檢的技師師傅負(fù)責(zé)為車主解釋報(bào)價(jià)單上的項(xiàng)目為什么要更換。

“最開(kāi)始時(shí)候的服務(wù)還是有點(diǎn)太直接了，快修和油漆不一樣，快修的業(yè)務(wù)SA直接說(shuō)報(bào)價(jià)，什么都不解釋的話，車主還是會(huì)有些懷疑的，尤其是遇見(jiàn)懂車的車主，會(huì)懷疑你在坑他?！碑?dāng)王長(zhǎng)江在回訪客戶的時(shí)候，敏銳地察覺(jué)到了這一點(diǎn)，和小拇指大區(qū)經(jīng)理一請(qǐng)教，發(fā)現(xiàn)快修業(yè)務(wù)要培養(yǎng)客戶關(guān)系，就必須從客戶的角度去出發(fā)。

“你來(lái)修車，店家給了你一個(gè)報(bào)價(jià)單，什么都不說(shuō)就讓你直接做，你心情會(huì)怎么樣嘛?！彪m然門店里的客戶都是熟人，不過(guò)日積月累之下，客戶難免會(huì)嘀咕：“難道是宰熟？報(bào)價(jià)單上這些都是我需要的嗎？”

自從王長(zhǎng)江給門店配置了這個(gè)點(diǎn)檢專用的技師以后，門店的客戶轉(zhuǎn)介紹的更多了，“經(jīng)常有可能過(guò)來(lái)，說(shuō)朋友推薦小拇指的服務(wù)透明又專業(yè)?！蓖蹰L(zhǎng)江說(shuō)，看似浪費(fèi)了人力，但收獲的其實(shí)更多。

在2017年4月份，快修業(yè)務(wù)在重慶大學(xué)城小拇指全面鋪開(kāi)以后，不到一年的時(shí)間，門店的月業(yè)績(jī)從20萬(wàn)不到，迅速的攀升到了30萬(wàn)。